Política de Entrega

Todas as compras feitas na retroy possuem entregas capacitadas em todo o Brasil via transportadora ou Correios. O prazo para envio do produto é de até 72h úteis, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento pelo cartão de crédito ou banco através de boletos.
O prazo para entrega é contado a partir da data de envio, e pode variar de acordo com cada transportadora ou forma de envio escolhida.

Informações importantes

I. Endereçar pedidos: É sempre ideal ter total atenção na hora de preencher o endereço pelo qual você receberá seu pedido. Caso o endereço esteja errado ou incompleto, o pacote retornará, após tentativas de entrega, ao remetente. Se este for o caso, será necessário pagar outro frete para que possamos reenviar o produto a você.

II. Prazo de Entrega: O prazo de entrega se inicia a partir do despacho do seu produto.

III. Pedidos em dias não-úteis: Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados são considerados aptos para o envio a partir das 72h úteis seguintes.

IV. Embalagem danificada: Se a sua embalagem estiver em más condições na hora da entrega, você poderá recusá-la e entrar em contato com a retroy na nossa central de atendimentos pelo telefone (047) 98822-3513 ou e-mail atendimento@retroy.com.br.

V. Destinatário ausente: Sempre certifique-se de que haverá alguém em prontidão para receber o seu produto. Os correios realizam duas tentativas de entrega, e caso não houver ninguém para retirada, o produto ficará disponível por 7 dias corridos na agência, sendo enviado de volta ao remetente após o prazo. No caso das transportadoras, serão realizadas duas tentativas de entrega, e caso não haja ninguém para receber, o produto será enviado de volta ao Centro de Distribuição da Transportadora, retornando em seguida à nossa loja.

VI. Informações de Rastreamento: Para você acompanhar os pedidos feitos na retroy, basta acessar a aba "Acompanhar meu pedido", onde lá estarão todas as informações e atualizações do seu pedido. E no e-mail cadastrado você também receberá um código para rastreamento após a postagem do produto.

POLÍTICA DE EXTRAVIO, NÃO RECEBIMENTO E ENTREGA INDEVIDA
(Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor)

Nosso compromisso é que seu pedido chegue até você.
Em caso de problemas no transporte, seguimos um processo transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente quanto ao dever de garantir a entrega do produto e oferecer solução adequada caso isso não aconteça.

1) Quando o rastreio indica “entregue”, mas você NÃO recebeu
Conforme o CDC, a responsabilidade pela entrega é da loja até o produto chegar às suas mãos.
Se o sistema marcar como entregue e você não recebeu:

• Prazo para abrir o chamado: Até 7 dias corridos após a data registrada como entrega.
• Após sua notificação:Abrimos um protocolo de investigação junto à transportadora ou Correios.
• Prazo de retorno da transportadora: de 3 a 10 dias úteis (conforme procedimentos logísticos).
• Assim que tivermos a resposta oficial, enviamos a solução imediatamente.
• Se for confirmada a entrega indevida ou extravio, de acordo com o CDC, você tem direito à sua escolha entre:
  • reenvio gratuito,
  • vale-compra,
  • reembolso integral, incluindo o frete.

2) Quando a transportadora confirma EXTRAVIO ou ROUBO DE CARGA
O Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor é responsável pelo produto até sua entrega ao consumidor.

• Prazo de apuração: A transportadora pode levar de 5 a 15 dias úteis para a confirmação oficial.
• Após confirmação: A solução é imediata e pode ser:
  • reenvio sem custo,
  • reembolso integral (prazo de 48 horas para realizar, conforme forma de pagamento da compra),
  • vale-compra — conforme sua escolha.

4) Endereço incorreto ou ausência do destinatário
O CDC prevê responsabilidade compartilhada quando há erro de endereço informado pelo cliente ou impossibilidade de entrega por ausência.

Nesses casos:

• O reenvio pode ser feito mediante novo pagamento de frete e recebimento do pacote na fábrica.
• Em caso de cancelamento, devolvemos o valor do produto, descontando o valor do frete inicial, a partir do produto ser entregue na fábrica.
  

5) Resumo dos prazos

• Abertura de chamado por entrega indevida: até 7 dias corridos
• Investigação com transportadora (qualquer caso): até 10 dias úteis
• Confirmação de extravio/erro/roubo: até 15 dias úteis
• Solução (reenvio/vale/reembolso): imediatamente após o retorno/confirmação da transportadora
• Endereço incorreto/ausência: reenvio mediante novo frete e recebimento da peça na fábrica.

6) Transparência e respeito ao consumidor
Toda a política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza, segurança e solução justa para cada situação.
Durante todo o processo, você será informado das etapas até a conclusão.